SUMENEP || SF – Tak perlu menunggu jam kerja untuk menyampaikan keluhan. RSUD dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep, kini membuka akses pengaduan dan pelayanan informasi selama 24 jam bagi pasien, keluarga pasien, maupun masyarakat.
Kebijakan tersebut menjadi langkah rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Sumenep, itu memperkuat sistem pengaduan sekaligus memastikan setiap persoalan yang disampaikan mendapat respons dan tindak lanjut.
Direktur RSUD, Erliyati, menegaskan pengaduan masyarakat bukan sekadar catatan, melainkan bahan evaluasi untuk memperbaiki mutu pelayanan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Setiap pengaduan kini tidak lagi sekadar menjadi catatan yang berhenti di kotak pengaduan, tetapi harus ada langkah konkret dalam menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin terbuka, responsif, dan berorientasi pada kepuasan serta keselamatan pasien,” ujar, Erliyati, Jumat (21/8/2026).
Menurutnya, masyarakat diberi ruang seluas-luasnya untuk menyampaikan keluhan, kritik, saran, maupun masukan terkait pelayanan yang diterima.
“Pengaduan dari masyarakat bagi kami bukan sesuatu yang harus dihindari, justru menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui bagian mana yang perlu kami perbaiki dan tingkatkan,” tegasnya.
Ia menyampaikan, layanan pengaduan 24 jam diharapkan membuat masyarakat merasa lebih mudah menyampaikan persoalan tanpa harus menunggu waktu pelayanan administrasi.
“Kami ingin masyarakat merasa dilayani dan didengar, karena itu komunikasi dan pengaduan menjadi bagian penting dalam peningkatan mutu pelayanan,” jelasnya.
Selain memperkuat kanal pengaduan, Rumah sakit plat merah milik Pemkab Sumenep, terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembangunan dan modernisasi sarana serta prasarana medis.
Namun, Erliyati, menekankan peningkatan mutu tidak hanya bertumpu pada kelengkapan fasilitas. Komunikasi yang baik antara petugas dengan pasien dan keluarga juga menjadi bagian penting dalam menciptakan pelayanan kesehatan yang responsif dan humanis. (*)
Penulis : Asmuni
Editor : Redaksi
Sumber Berita: https://suarafaktual.co.id
